Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Applicatie Ondersteuningsanalist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Applicatie Ondersteuningsanalist die verantwoordelijk is voor het bieden van technische en functionele ondersteuning aan eindgebruikers van bedrijfsapplicaties. In deze rol fungeer je als de schakel tussen IT en de operationele afdelingen, waarbij je zorgt voor een optimale werking van applicaties en een snelle oplossing van incidenten en verzoeken. Je werkt nauw samen met softwareontwikkelaars, systeembeheerders en externe leveranciers om problemen te analyseren, op te lossen en toekomstige verstoringen te voorkomen.
Als Applicatie Ondersteuningsanalist ben je verantwoordelijk voor het monitoren van de prestaties van applicaties, het uitvoeren van root cause analyses en het documenteren van oplossingen. Je speelt een sleutelrol in het testen van nieuwe releases en updates, en je zorgt ervoor dat gebruikers goed geïnformeerd zijn over wijzigingen en nieuwe functionaliteiten. Daarnaast ondersteun je bij het opstellen van gebruikershandleidingen en geef je trainingen aan eindgebruikers wanneer nodig.
Je bent analytisch sterk, klantgericht en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden. Je weet prioriteiten te stellen en kunt goed omgaan met stressvolle situaties. Je hebt ervaring met ITIL-processen en bent bekend met tools zoals Jira, ServiceNow of Topdesk. Kennis van databases, SQL en ERP-systemen is een pré.
Deze functie biedt een uitdagende werkomgeving waarin je jouw technische kennis en probleemoplossend vermogen kunt inzetten om een directe impact te maken op de efficiëntie van bedrijfsprocessen. Je komt terecht in een dynamisch team waar samenwerking en continue verbetering centraal staan.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Verlenen van eerste- en tweedelijns ondersteuning voor bedrijfsapplicaties
- Analyseren en oplossen van incidenten en serviceverzoeken
- Monitoren van applicatieprestaties en signaleren van afwijkingen
- Documenteren van oplossingen en procedures
- Testen van nieuwe releases en updates
- Communiceren met eindgebruikers over wijzigingen en storingen
- Samenwerken met ontwikkelaars en systeembeheerders
- Bijdragen aan continue verbetering van processen
- Opstellen van gebruikershandleidingen
- Geven van trainingen aan eindgebruikers
Vereisten
Text copied to clipboard!- Afgeronde HBO-opleiding in IT of vergelijkbaar
- Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
- Kennis van ITIL-processen
- Ervaring met tools zoals Jira, ServiceNow of Topdesk
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden
- Klantgerichte instelling en goede communicatieve vaardigheden
- Ervaring met SQL en databases is een pré
- Kennis van ERP-systemen is een pluspunt
- Bereidheid tot werken buiten kantooruren bij storingen
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke ervaring heb je met het ondersteunen van bedrijfsapplicaties?
- Ben je bekend met ITIL-processen? Zo ja, hoe heb je die toegepast?
- Welke tools heb je gebruikt voor incidentbeheer?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties of urgente storingen?
- Heb je ervaring met het geven van trainingen aan eindgebruikers?
- Wat is je ervaring met SQL of databases?
- Kun je een voorbeeld geven van een complexe storing die je hebt opgelost?
- Hoe zorg je ervoor dat documentatie up-to-date blijft?
- Werk je graag zelfstandig of in teamverband?
- Ben je bereid om buiten kantooruren te werken indien nodig?
